Rückgabe
Retoure
Artikel, die Ihnen nicht gefallen oder nicht passen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware- ohne Angabe von Gründen mit dem von Ihnen über das Kontakt- oder Rückgabeformular beantragten Retourenaufkleber zurückschicken.
BITTE BEACHTEN SIE, DASS WIR NUR 1X DIE VERSANDKOSTEN ÜBERNEHMEN!
Das bedeutet: Sollten wir Ihnen den Versand bei einer Bestellung erlassen haben, übernehmen wir NICHT die Rücksendekosten.
Das Umtauschrecht gilt jedoch nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden.
Wenn Sie einen Artikel an uns zurücksenden möchten, melden Sie Ihre Rücksendung bitte in Ihrem Kundenkonto an. Gehen Sie dafür in Ihrem Profil auf den Menüpunkt „Meine Bestellungen“ und melden Ihre Retoure an.
Bringen Sie das Paket zur nächstgelegenen DHL Annahmestelle.
Die Rücksendung erfolgt ausschließlich mit dem Versanddienstleister, über den das Paket angeliefert wurde.
Sie haben dabei die Wahl zwischen einem Umtausch oder einer Rückerstattung des gezahlten Betrages.
Umtausch
Bitte beachten Sie, dass wir nur Größenumtäusche entgegennehmen können, also denselben Artikel durch eine andere Größe ersetzen.
Sobald der umzutauschende Artikel bei uns eingetroffen ist, wird der neue Artikel an Sie verschickt.
Wir können Umtäusche nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Deutschland versendet wurde, darf auch die Rücksendung nur aus Deutschland veranlasst werden. Andernfalls ist der Umtausch leider nicht kostenlos, die Gebühren für Import und Lieferung gehen zu Ihren Lasten
Fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel fehlerhaft geliefert werden oder innerhalb der Gewährleistungsfrist einen Mangel aufweisen, können Sie uns den mangelhaften Artikel kostenlos zurücksenden. Bitte teilen Sie uns schriftlich mit, welchen Fehler der Artikel aufweist. Wir werden den Artikel überprüfen und uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Schritte zu besprechen.
Rücküberweisung
Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist und bearbeitet wird, erhalten Sie eine Eingangsbestätigungs-E-Mail.
Für jede Retoure, die bei uns in einwandfreiem Zustand und mit allen Etiketten ankommt, erstellen wir eine Gutschrift und teilen Ihnen Ihre persönliche Gutschriftsnummer per E-Mail mit. Je nach Bankinstitut dauert die Rücküberweisung 6-10 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift bei Kreditkarten mit verzögerter Belastung erst auf der nächsten Kreditkartenabrechnung sichtbar sein kann.
Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung wie der Kauf. Eventuelle Verluste durch Währungsschwankungen werden nicht erstattet.
Weitere Informationen zum Umtauschrecht finden Sie in unseren AGB.
Für zusätzliche Informationen oder bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an shop@ilaylit.com oder rufen Sie uns an unter …….., Montag bis Freitag, 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr.